Warunki gwarancji i zwrotów

Ogólne warunki

Aby skorzystać z gwarancji, należy:

• Zachować dowód zakupu: stanowi on potwierdzenie, że towar został nabyty w naszym sklepie.

• Skontaktować się z autoryzowanym serwisem producenta pod numerem telefonu +48 123 456 789

Ważne: gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania produktu.

• Uszkodzeń powstałych w wyniku oddziaływań mechanicznych (uderzenia, upadki itp.).

• Uszkodzeń powstałych w wyniku działania siły wyższej (pożar, powódź itp.).

• Uszkodzeń powstałych w wyniku naturalnego zużycia produktu.

W razie wątpliwości, czy gwarancja obejmuje dany przypadek, można skontaktować się ze sprzedawcą lub producentem produktu.

Zobowiązania gwarancyjne

Podstawowym aktem prawnym regulującym stosunki między konsumentami a producentami i sprzedawcami oraz określającym prawa konsumentów jest Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Oto kilka podstawowych pojęć:

Okres gwarancji — okres, w którym producent (sprzedawca lub wykonawca) zobowiązuje się do nieodpłatnej naprawy lub wymiany produktu w związku z wprowadzeniem go do obrotu.

Wada istotna — wada, która uniemożliwia lub istotnie utrudnia używanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, powstała z winy sprzedawcy lub producenta, po jej usunięciu pojawia się ponownie z przyczyn niezależnych od konsumenta i charakteryzuje się co najmniej jedną z cech: (a) nie może być usunięta; (b) usunięcie wymaga więcej niż 14 dni; (c) czyni towar istotnie innym niż przewidziano w umowie.

Wada — niezgodność towaru z umową (w tym z opisem lub próbką).

Szczegółowe terminy i przepisy znajdują się w ustawie o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym (Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 ze zm.).

Warunki zwrotu

Zwrot towaru jest możliwy w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia przez kupującego (prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny). Koszty odesłania towaru w przypadku zwrotu w ramach prawa odstąpienia ponosi konsument, chyba że sprzedawca zadeklarował ich pokrycie. W przypadku wymiany towaru wadliwego na towar pełnowartościowy, warunki gwarancji zaczynają obowiązywać od momentu otrzymania przez kupującego towaru pełnowartościowego.

Ogólne wymagania dotyczące towaru przy wymianie lub zwrocie:

• Towar nie może nosić śladów użytkowania.

• Należy zachować nienaruszone etykiety, metki, opakowanie fabryczne.

Zwrot można dokonać w wybranym punkcie nadania (np. Paczkomat InPost, Poczta Polska) — w paczce dołącz proszę numer zamówienia i dane kontaktowe. Przypominamy, że zwrot możliwy jest w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.